Le management de transition au service de la grande distribution

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Le secteur de la distribution alimentaire est au cœur de l’écosystème économique. De ce fait, il a été particulièrement bouleversé par les crises, que ce soit en matière de problèmes d’approvisionnement, ou de coûts des marchandises. C’est un secteur en constante évolution qui est obligé de se réinventer pour face à ses enjeux. Pour traverser des périodes de transformation, les entreprises peuvent néanmoins faire appel à des managers de transition afin de bénéficier de l’appui d’experts du B2C et de la distribution.

La distribution face à l’inflation

La distribution et en particulier la grande distribution fait face à une inflation record. Un problème de grande taille puisque cela met en péril l’activité économique. D’après une étude de l’Insee publiée le 15 décembre, l’inflation qui s’est stabilisée à 6.2 % a un impact très fort, notamment sur les produits alimentaires. Parmi les produits alimentaires les plus courants, on peut observer des hausses de 20 % du prix avec des hausses records de 60 % pour l’huile notamment. Dans ce contexte, les enseignes de distribution doivent trouver des moyens pour maintenir des volumes de ventes convenables.

Ces chiffres sont problématiques pour les entreprises puisque cette inflation fait baisser le volume de vente d’autres produits, qu’ils soient alimentaires ou non. C’est un phénomène qui perturbe notamment les ventes de produits plébiscités pendant la période des fêtes comme le chocolat ou l’alcool. Les enseignes ont alors besoin de redoubler d’efforts pour faire face à leurs enjeux.

Les enjeux de la grande distribution

La distribution spécialisée et la grande distribution font face à différents enjeux pour évoluer. La crise sanitaire et l’évolution des technologies poussent l’industrie à se réinventer pour s’adapter au marché. L’étude Internet Retailing démontre que les acteurs accélèrent le pas dans différents axes majeurs pour la distribution. Les outils numériques et la data apparaissent comme des valeurs clés de l’évolution du milieu. Le premier enjeu majeur est l’adaptation aux demandes du consommateur. Désormais, les enseignes et de manière plus globale l’industrie cherchent à s’adapter à des demandes émergentes comme les produits bio ou respectueux de l’environnement. On observe d’ailleurs que 69 % des consommateurs privilégient désormais le marché local.

Un autre point majeur est l’attrait du numérique. Les enseignes font de plus en plus d’efforts pour créer une expérience client efficace sur leur plateforme en ligne. Le e-commerce est un point essentiel pour leur développement puisque cela permet également de récolter des données sur leurs clients afin de mieux s’adapter à leurs besoins. La vente en ligne fait partie du cheval de bataille des enseignes puisque 47 % des entreprises interrogées donnent la priorité à l’expérience digitale dans les années à venir. Cela démontre l’ambition des enseignes à s’adapter aux nouvelles habitudes de consommations comme les “dark store” qui proposent une nouvelle manière de satisfaire les besoins des clients.

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Accélérer le changement avec Adequancy

Pour accompagner les enseignes dans leur évolution ou dans une phase de transition, Adequancy propose une solution efficace. Cette solution, c’est le management de transition, une méthode de recrutement alternative qui permet d’avoir l’appui d’un professionnel. On peut alors recruter un manager expert dans son domaine afin d’accompagner l’entreprise dans une période majeure comme une restructuration, une fusion d’entreprise ou simplement une recherche d’amélioration des performances. Durant ces périodes cruciales, avoir l’appui d’un professionnel le temps d’une mission permet d’assurer la transition et de bénéficier des compétences d’une personne qualifiée.

Adequancy est une plateforme qui met en relation des managers dans des profils experts très variés. Qu’il s’agisse de DRH, de Directeurs des Finances ou des Ressources Humaines, les équipes d’Adequancy accompagnent les clients pour trouver le profil le plus adapté à leurs besoins, et cela, sous 48 à 72h. Ainsi, si l’on a besoin de compétences expertes durant une période majeure pour l’évolution de son entreprise dans le domaine de la distribution, il est bon de consulter les profils disponibles sur Adequancy.

L’expérience client en priorité

S’il y a bien un axe principal à observer dans la transformation des enseignes de distribution, c’est l’intérêt apporté à l’expérience client. Sur la 4ᵉ édition du baromètre Customer Experience Excellence de KPMG, la grande distribution alimentaire se place en 4ᵉ position du classement. On voit alors que l’objectif principal est de satisfaire les clients, en particulier par rapport à des attentes nouvelles et leurs utilisations des canaux digitaux. Les consommateurs recherchent désormais des produits sains, avec une démarche responsable, provenant du marché local et évidemment à juste prix.

Ainsi, les enseignes mettent en place de nouveaux outils pour répondre à ces attentes. La recherche de nouveaux canaux de distribution fait ainsi partie de la stratégie de plusieurs enseignes de la distribution alimentaire ou spécialisée. Une manière de s’adapter également à la concurrence qui règne chez les acteurs du e-commerce qui sont bien installés. Une solution pour la distribution spécialisée est alors de miser sur l’expérience et la satisfaction client en proposant des services plus adaptés. Avant ou après l’achat, la recherche pour améliorer l’expérience client est indispensable pour rivaliser avec la concurrence.

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